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洪山区光谷开锁换锁哪家好?

  洪山开锁、  光谷换锁芯哪家好?光谷开锁换锁多少钱?下面就来看看李文锁城的一名接线员对工作的反省。  

我是一名电话客服工作者,每天都会接待形形色色的客户,我一直认为只要有个好的态度就可以把这份工作做好,但上月碰到的一个案例,让我对这份职业又有了新的认知和感悟。    

7   2  号我接到一位女士的来电换锁,我很温和的问顾客“换什么锁,是室内门锁还是防盗门锁。是锁坏了要换还是想锁芯升级。能不能报一下锁的型号。”顾客听完我的话,就说“换一个锁芯怎么这个麻烦,不换了。”就把电话直接咚的一声挂掉了电话,我没有打电话过去而是安排了师傅联系她。   

原以为事情就此结束了,没想到顾客把我投诉了,工作快三年了,这是第一次没有预兆的被投诉了,我把顾客电话再次拨通客户电话,顾客手机已经关机了。  

自己反思了一下,为什么没有任何语言冲突顾客会投诉我呢?是不是我说话性子太急了,问了顾客一个措手不及,一连串   提问让客户产生了反感?毕竟顾客是外行,她不知道我们换锁前行业是有很多细节是要了解清楚的有这个多学问,以为锁都是一样的,我是内行,我肯定知道问清楚是为了赶紧把业务做成,可能我太急于求成了,站在顾客立场,一下子问  3 个问题,换做我也吃不消。换位思考后,过了  2  个小时,我再次拨打顾客顾客手机开机了,我跟顾客说“对不起,我之前可能态度不是很好,我现在安排师傅给您过来换锁可以吗?”顾客听到我道歉了也没说什么了,回道:好吧。,就说“你安排师傅来吧。”最后师傅上门换了一个锁芯,这笔业务完成。最后这个单子以  380  元价格成交。   

此次案例我也总结了原因   这个案例给我的启发是:   

①接单时不能急于求成,要把握好节奏,不能一接电话就问太多问题,这样让顾客很反感。 

②不管遇到做什么情况业务的,要尽可能的站在顾客的立场角度考虑问题,这个方法行不通可以试着换另外一种方式沟通。 

③作为客服人员,在工作中不要把自己放在顾客的对立面,遇到问题或者投诉首先要检讨自己,要跟顾客道歉,放低姿态,这不是贬低公司的并不有损形象,而恰恰是我们的服务宗旨把客户放在第一的最好体现是在展现公司的形象,不能站在顾客的对立面解决问题,否者问题永远是不能解决的。我们老总说过一句话“我们不需要跟顾客讲道理,我们需要的是顾客掏腰包。”认可你,认可你的产品 

通过这次  “失误”,我想我也会成长不少,“吃一堑长一智”我下次也不会再犯这样的错误,相信大多数客服和我都会有同感,就想着天底下怎么会有这种人,但是当为顾客顾客解决问题时,心里泛起一点小的成就感,所以作为一名接线员首先要有一个良好的心态,要懂得如何调节好自己的情绪,不能要自己的情绪影响自己的工作效率。所以说“调整心态,峰回路转。”  

一个优秀的客服人员,不仅要有耐心细致的工作态度,还要掌握专业的服务知识,更重要的是懂得换位思考,想客户所想,急客户所急,那么所有的问题就不是问题了,成全了别人也就成就了自己,我并没有为客户的投诉而懊恼,而是非常感激这次经历带给我的成长和思考。  

洪山区光谷开锁换锁哪家好?现在你们会有自己的判断了吧!  



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