从加入李文锁城这个大家庭的第一天，就全方位要了解到李文锁城公司的企业文化，公司的经营历程，经营方式经营理念，公司的名称的由来等； 标志释义设计说明：圆代表了“圆满”、“满意”，环环相扣代表“安全”，寓含李文锁城和客户之间美好的祝福。微笑代表了“认可”、“优质服务”，表示李文锁城为客户提供优质的服务，寓含了李文锁城全力打造具有自己个性的强势品牌。相互交叉的造型寓意“沟通、交流”，寓含李文锁城站在客户的立场，为客户着想，达到双赢的内在愿望；公司文化：诚信、务实、创新、超越；服务公式：100-1=0；零缺陷服务、全方位服务；经营理念：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益；从以上李文锁城的企业文化可以看出我们李文锁城对待诚信经营是多么的认真及重视，从名称开始都全方面在灌输服务无宗旨，没有最好只有更好，永远站在客户的立场多考虑；多方面的灌输，让我坚定了方向，进入李文锁城的初心，想做好一名优秀销售导购的目标；进入李文锁城当导购已10年有余，卖过千万种商品，接洽过千万个顾客，解决过千万个事件，发生在身边的故事、趣事不胜其数，现在我们就来分享下其中的一个印象极为深刻的真实的小故事吧！

一如既往的每天按部就班的拉开新一天的工作帷幕。一个夏天的中午时分来了一对中年夫妻，这对夫妻打扮非常养眼，开着一台宝马车停在了公司门口，谈吐非凡，购买目标很明确，直接进来就说冲着李文锁城的名气来的，需要一把好点的指纹锁，点名要李文牌的，让我推荐下款式，看着这个豪车这个打扮一看就是个金主，我当然推荐最贵的那款，当时最贵的李文牌就是Z912APP和915人脸识别款，这两款无论是性能、颜值、价格那都是绝绝子的，性能介绍完毕，演示操作完毕，客户非常满意选中了915人脸识别款，成交价格4200元含安装，款付完地址登记安排师傅本周末上门安装，一切都是那么的顺利，当时的心情简直是不要太兴奋，半小时就搞定了一把高端指纹锁。其实一边推销指纹锁的时候心里就已经在琢磨着是不是推荐换趟防盗门的，但又担心两个产品都是价格相对较高的产品，谈定接近万元，万一不接受待或者反感还把指纹锁给搞筐瓢了，所以干脆把指纹锁买完单再来推销下防盗门。紧接着带着客户来到防盗门区域引导了下，也了解到客户的门没有换都是开发商配好的原装的，这样就更加肯定了方向是对的。接着耐心讲解关于防盗门的材质、性能、款式、甲级门的区别，客户动摇了，也纠结了下，最终还是被拿下来了，威尼斯标门右外一扇3800元，第二天上门安装，这笔单子8000元，总共花了1个小时左右。这个客户是相当的豪爽了。心里还在想今天是什么好运气怎么运气这么好，一切都来得太顺利。

周末按照客户约好的时间到南湖花园先装防盗门，防盗门安装我们是找的外面同行合作的师傅，直接仓库送货带着师傅一起上门安装，货送到了仓库师傅也离开了。剩下师傅自己在那边安装，对于专业的来说安装一趟门 1个小时左右，还比较耗时耗力，要把老门拆下来新门再装上去，还要修修补补门洞安装上去更加美观点。装完客户家人验收可以正常开门，师傅就回了，接着指纹锁也安装完毕，时间也都安排的恰到好处，本以为这笔单已经愉快的彻底搞定了，谁知道到了下午客户电话来了，发了好大脾气电话里头直接开骂，当时可难听，什么也没说赔礼道歉，即刻就开车到客户家里看现场，一看傻眼了，防盗门方向装错了，本来是右外开装了一扇左外开，开门就很不方便，关键还只能开一半，现在这种情况给客户沟通是不可能的因为他这个门根本就达不到装左开的条件，也知道无论怎么沟通肯定都是无果的还把我们的诚信度给毁了落得名声不好，马上说明天过来重新安装换新门，说仓库师傅货发错了，装门的师傅也没有去对接以为客户要左外开的，这种情况也多所以没有反馈我们。确实工作的失职，但不是故意而为之，拆下来的这扇门我们也只能当样品处理卖不能作为正常销售，已经装上门打了胶基本报废了。其实师傅装门的时候还是和客户家里老人给说了。但老人根本不懂以为儿子沟通好了也就没在意答应了。总之还是我们自己的问题。客户当时就觉得我们态度非常诚恳，从反馈到立刻上门即可解决，拿出诚意道歉并主动承认错误，虽然错了但是服务很好可以接受。也给我们说了我们管理不到位部门之间少了沟通少了检查核对，才会导致这样，就当吃一亏长一智，以后这种事情也就不会犯了。第二天我自己亲自和师傅上门给安装好防盗门和指纹锁，设置操作录入及一些注意的细节也非常清楚的告知客户，客户使用后很满意，当时是给了高度的评价，说我们大品牌还是值得信赖，虽然有点小插曲，但是对你们这个态度服务及专业还是非常满意的，下个月我妹妹家里装修我一定推荐找你购买指纹锁和防盗门，到时候优惠一点的啊，我说没问题感谢您对李文锁城的认可，也希望您生活美满幸福，以后身边的朋友多给我们推荐宣传下。半年后他真的介绍了妹妹找我买了一把指纹锁，所以对这个故事这么的记忆犹新。从这件事情来看，虽然公司表面上损失了一扇防盗门的差价，但我们及时的维护并赢得了美誉度、信誉度及诚信度。

对于我个人来说，这件事情发生后，对我敲了很大的警钟，在日后的销售中，对买锁、发货、送货、安装时刻对接督促警惕自己，杜绝再次发生这样的失误。同时也对公司一直给员工熏陶的各种企业文化、服务宗旨、服务至上、诚信经营的理念为之佩服，因为有了要求及方向，才能使得我们员工有了奋进的动力与目标，让自己在未来的路上可以越来越优秀。不求与人相比，但求超越自己。人人都喜欢追求到美好，其实美好就是无止境的追求。希望我们李文锁城在追求美好的道路上越来越好。